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香烟货源

“烟草审批青年”有故事

陈怡(左后)在指导审批工作。 杨冰杰 摄
赵静在工作中。 杨冰杰 摄
苏良淼在现场勘验。 闻言 摄

温州日报全媒体记者 庄越 通讯员 闻言

在市民中心活跃着这样一支队伍:她们默默无闻,甘于奉献,没有惊天动地的事迹,却在平凡的岗位上用自己热情和汗水服务着群众。他们就是市烟草专卖局行政审批窗口的工作人员。

近日,记者走进位于市民中心的市烟草专卖局行政审批窗口,透过点滴故事,讲述这一群默默为行业的发展贡献着自己的光和热的“烟草审批青年”。

窗口主任

一天收到几十条短信

“叮……”每天收到三四十条业务办理短信,对市烟草专卖局行政审批窗口主任陈怡来说是工作常态。

在陈怡的字典里,“担当”和“无愧于心”二词显得尤为醒目。她经常说:“我们就是螺丝钉,对待工作必须做到三个实——‘诚实、扎实、踏实’。”

每天,她奔走在4楼办公室和1楼窗口之间,不仅要处理各类业务,统筹安排窗口人员工作,还要做好各个岗位的B岗。从最多跑一次改革发起之初,她就将这个任务当成自己工作的目标,每一个新的通知和改革任务都在第一时间落实到位。

从最初的五个子项当场办理、两个子项“窗口受理、快递送达”,到对接浙江政务服务网,实现所有审批事项网上申请,再到完成前台端、电脑端、自助端、手机端的“四端”建设,市烟草专卖局完成了“最多跑一次”的华丽转身。

面对如今的工作状态,陈怡坦言:累并快乐着!

电话回访员

一天喝1000毫升的水

“你好!这边是烟草专卖局……”赵静是烟草局审批窗口的一名电话回访人员。

刚刚入职一个月的她,声音已经哑了3次。“之前真的有点吃不消,现在上班前,我都会泡上满满一杯胖大海,舒缓喉咙。”

虽然是一名烟草窗口“新兵”,但赵静已经显得成熟老练。

每天,她都会提前来到办公室,梳理当天需要回访的名单,并在工作本上标注。9点一到,便忙碌开来。

十分钟过去,她已经拨打了五个电话。“有时刚接通电话,零售户就会不耐烦,这就更需要我们的耐心了。”

一天忙下来,赵静喝了至少1000毫升的水。

谈及工作,赵静笑呵呵地说,每天对她来说都是一个新的起点。她时刻提醒自己,只有持续高质量的服务才能赢得长久的市民满意,才能形成零售户对市烟草专卖局的信赖。

许可勘验员

一天100公里的车程

今年38岁的苏良淼,已经在烟草局工作19年,从之前的案件办理到如今的现场勘验,始终沉稳、严谨。“穿上这身制服,我就充满使命感。”不管刮风下雨,每个工作日他都和同事开车去各个申请点进行现场勘验,一天驱车100多公里对他来说是常事。到达后,他会根据零售户的空间,制作平面图,同时,确认周边情况,是否符合布局规定……

众所周知,勘验工作忙且奔波,对于“老烟草”苏良淼来说,不仅没有让他倦怠,反倒更有斗志。

制作现场勘验图,看似简单的工作,更考验是耐心。每次,苏良淼都会认真仔细核对相关信息,反复核对附近30米以内是否有其他零售户。

苏良淼说,虽然勘验的事情繁琐,但当听到市民的鼓励,他都会浑身充满力量。“这虽然是一件平常的小事,但他们言语中充满的信任与感激,我一直在想:只要用真情去播种,用诚信去浇灌,何愁收获不到快乐呢!”



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