“烟草审批青年”有故事

温州日报全媒体记者 庄越 通讯员 闻言

在市民中心活跃着这样一支队伍：她们默默无闻，甘于奉献，没有惊天动地的事迹，却在平凡的岗位上用自己热情和汗水服务着群众。他们就是市烟草专卖局行政审批窗口的工作人员。

近日，记者走进位于市民中心的市烟草专卖局行政审批窗口，透过点滴故事，讲述这一群默默为行业的发展贡献着自己的光和热的“烟草审批青年”。

窗口主任

一天收到几十条短信

“叮……”每天收到三四十条业务办理短信，对市烟草专卖局行政审批窗口主任陈怡来说是工作常态。

在陈怡的字典里，“担当”和“无愧于心”二词显得尤为醒目。她经常说:“我们就是螺丝钉，对待工作必须做到三个实——‘诚实、扎实、踏实’。”

每天，她奔走在4楼办公室和1楼窗口之间，不仅要处理各类业务，统筹安排窗口人员工作，还要做好各个岗位的B岗。从最多跑一次改革发起之初，她就将这个任务当成自己工作的目标，每一个新的通知和改革任务都在第一时间落实到位。

从最初的五个子项当场办理、两个子项“窗口受理、快递送达”，到对接浙江政务服务网，实现所有审批事项网上申请，再到完成前台端、电脑端、自助端、手机端的“四端”建设，市烟草专卖局完成了“最多跑一次”的华丽转身。

面对如今的工作状态，陈怡坦言：累并快乐着！

电话回访员

一天喝1000毫升的水

“你好！这边是烟草专卖局……”赵静是烟草局审批窗口的一名电话回访人员。

刚刚入职一个月的她，声音已经哑了3次。“之前真的有点吃不消，现在上班前，我都会泡上满满一杯胖大海，舒缓喉咙。”

虽然是一名烟草窗口“新兵”，但赵静已经显得成熟老练。

每天，她都会提前来到办公室，梳理当天需要回访的名单，并在工作本上标注。9点一到，便忙碌开来。

十分钟过去，她已经拨打了五个电话。“有时刚接通电话，零售户就会不耐烦，这就更需要我们的耐心了。”

一天忙下来，赵静喝了至少1000毫升的水。

谈及工作，赵静笑呵呵地说，每天对她来说都是一个新的起点。她时刻提醒自己，只有持续高质量的服务才能赢得长久的市民满意，才能形成零售户对市烟草专卖局的信赖。

许可勘验员

一天100公里的车程

今年38岁的苏良淼，已经在烟草局工作19年，从之前的案件办理到如今的现场勘验，始终沉稳、严谨。“穿上这身制服，我就充满使命感。”不管刮风下雨，每个工作日他都和同事开车去各个申请点进行现场勘验，一天驱车100多公里对他来说是常事。到达后，他会根据零售户的空间，制作平面图，同时，确认周边情况，是否符合布局规定……

众所周知，勘验工作忙且奔波，对于“老烟草”苏良淼来说，不仅没有让他倦怠，反倒更有斗志。

制作现场勘验图，看似简单的工作，更考验是耐心。每次，苏良淼都会认真仔细核对相关信息，反复核对附近30米以内是否有其他零售户。

苏良淼说，虽然勘验的事情繁琐，但当听到市民的鼓励，他都会浑身充满力量。“这虽然是一件平常的小事，但他们言语中充满的信任与感激，我一直在想：只要用真情去播种，用诚信去浇灌，何愁收获不到快乐呢！”