一分钟学会微信订烟

　　5月17日上午9点，潍坊昌乐县局（分公司）客户经理王者伟按计划来到位于城南的登武商店走访。看见王者伟进门，该店店主秦登武乐呵呵地对他说：“小王啊，你前几天发给我的那个小视频，别看只有一分钟，可真是个好东西！我照着视频一步步操作，终于学会了用微信订购卷烟，真是太感谢了！”

　　今年以来，昌乐县局（分公司）加快推进现代终端建设，将提高零售客户卷烟网上订货率作为一项便民服务工程。但全县卷烟网上订货率在突破80%以后就遇到了瓶颈，很难再有提升。为此，昌乐县局（分公司）组织专人开展市场调研，并召开由客户经理和零售客户代表参加的座谈会，查找其中缘由。经过调查了解，营销人员发现：全县剩余不足20%的非网上订货户，基本都是年龄偏大的零售客户，这部分客户接触现代网络信息较少，对于网上订货普遍存在“学不会”和“怕麻烦”的心理。

　　找到原因后，昌乐县局（分公司）对症下药，在培训方面大胆创新，除了传统的客户经理上门指导、小班制培训之外，组织精益管理人员制作了时长仅为一分钟的教学短视频，由客户经理向特定零售客户群体推送。由于视频直观生动、简单易学，取得了良好效果。进入二季度以来，全县新增网上订货客户50户。