被顾客误认为销售的是假烟时该怎么办？

广东省佛冈县零售户陈先生问：之前我店里有一位顾客买烟，拆开抽了一口就说烟的味道不对，怀疑是假烟，要求我换一包给他或者是退货。而我店里所有的烟都是从烟草公司进货的，不存在假烟。顾客一直在店里闹，严重影响了我店里的生意，请问遇到这样的情况我该怎么办？

佛冈县局工作人员胡俊杰答：您好！首先您应坚定立场，向顾客说明店铺销售的烟均是从当地烟草公司进货的，绝对不存在假烟。如果因害怕顾客吵闹而妥协给顾客退货，容易让该顾客和其他消费者误会您的店铺确有销售假烟的情形，影响店铺声誉。其次，您可以通过以下途径做进一步处理：一是拨打当地烟草部门电话，请稽查员前来鉴定卷烟并协助处理；二是告知顾客可以拨打烟草专卖举报热线12313进行举报。

12313热线平台有受理、分派、办理、反馈、回访的闭合环流程，能给到顾客满意的答复。最后，请相信只要规范、诚信经营，一定能得到顾客的理解并收获更多忠实顾客。