提升软实力 增强竞争力——江苏省烟草局宣贯企业理念工作综述
开栏的话
致力非凡之事业，定有非凡之精神。2019年，国家局明确提出：“采取务实有效举措，推动行业软实力不断提升。”国家局局长张建民更是多次在不同场合强调加强文化建设的重大意义。本期特设“文化”栏目，聚焦全行业在提升“软实力”上下的“硬功夫”。
一个国家发展存在着两种实力，一种是“硬实力”，一种是“软实力”，也称为“有形力量”和“无形力量”，这两种力量既相互区别，又相互联结、相互作用。一个行业要持续健康发展，同样必须立足当前、面向未来，处理好硬件建设与软件建设的关系，刚柔并济，互融互促。
在2019年烟草行业各直属单位主要负责同志半年工作座谈会上，国家局党组明确提出：“立足当前，面向未来，全行业必须处理好硬件建设与软件建设、生产发展与员工发展、物质文明与精神文明的关系，把提升行业软实力放到全局工作中去谋划、去思考、去实践，采取务实有效举措，推动行业软实力不断提升。”
近年来江苏省烟草专卖局（公司）坚持把自身放在全国烟草高质量发展的大局中谋划推进，严格按照国家局党组要求，结合企业自身发展情况，研究确立“事业至上、规则同行、和衷共济、开放务实”的企业理念，并于2019年10月印发《江苏省烟草专卖局（公司）企业理念释义》，希望发挥先进文化的引领和支撑作用，努力提升企业的核心竞争力。
春风化雨 凝心聚力
作为行业文化建设的“探索者”，江苏烟草商业系统早在2007年就提出“把企业文化建设作为一项事业来办”的思路，深入践行“两个至上”行业共同价值观和行业精神、行业行为准则，结合自身实际大力宣贯企业文化，在改革发展的各个时期，均为发展注入了强大的思想动力。
“可以说，经过多年持之以恒的文化建设以及宣贯，江苏烟草商业对外树立起责任烟草的良好形象，对内起到了凝心聚力作用，有力支撑了江苏烟草商业发展。”江苏省局（公司）党建处处长吴志进如是说。
但多年来的持续快速发展，也使得盲目乐观思想、片面认识、惯性思维和路径依赖等“传统观念”在江苏烟草商业系统内不同程度存在。有什么样的价值观，就有什么样的取向、路径和行动，“想什么”直接决定“做什么”“说什么”。高质量发展，需要更高质量的价值观念引导。
企业理念，是企业文化的创新与升华。面对迈入高质量发展新征程这一新命题，江苏省局（公司）党组创造性地提出了“事业至上、规则同行、和衷共济、开放务实”的企业理念。
事业至上：把党和国家的事业放在第一位，把维护国家利益和消费者利益作为一切工作的出发点和归宿，认真履行政治责任、经济责任、社会责任、岗位责任，推动企业高质量发展走在前列；
规则同行：规则是人们共同制定并自觉遵守的法则，是诚信的基本内涵和根本保障，切实增强鲜明的规则意识和价值导向，把讲规则作为行事习惯，让守规则成为自觉追求，确保企业推动高质量发展沿着正确的规则轨道不断向前迈进；
和衷共济：团结出凝聚力、出战斗力、出新的生产力，大力弘扬伟大团结精神，发扬求同存异、体谅包容的传统，坚持和而不同，坚持换位思考，坚持五湖四海，凝聚起强大合力；
开放务实：推进好高质量发展，要认真贯彻创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，以开放的眼光看世界，以务实的态度做事业，保持开放思维，注重求真务实，提升创新能力……
既是奋斗目标又是实施路径，既是基本原则又是具体措施，既是精神追求又是作风保障，既是对过往的传承又饱含对未来的展望……具有现实指导性并极富未来前瞻性的企业理念，成为了江苏烟草商业系统干部职工的价值判断和行为依据。
入脑入心 宣贯落地
企业理念不是“空谈”“摆设”，抓有章法就能够引领企业发展和进步，取得实实在在的效果；抓不得法，不免流于形式，热热闹闹过后却缺乏认同。文本上的“固化于制”，只是企业理念发挥作用的第一步。只有通过看得见、摸得着的载体持续宣贯，才能增强看不见、摸不着的发展能力。
在宣贯企业文化、企业理念的过程中，开展群策群力的“大讨论”，是行业企业的“常规操作”。可江苏泰州市局（公司）开展的“企业理念大讨论”却颇具新意：从2019年8月开始，在公司网站上开辟专栏，每位员工都结合自身的岗位、工作实际，发表自己对于企业理念认识的小文章。
为何要在省局印发《释义》前就率先开展这种“大讨论”，将讨论从“口头”固化为“书面”又有哪些不同呢？
“只有将企业理念入脑入心，才能将其真正融入到具体的工作之中。‘入脑’的前提是‘动脑’，在省局（公司）印发具体释义之前组织‘大讨论’，不再是单向灌输式的宣讲，而是真正结合了自己的工作实际。从实际效果来看，大家认识虽不够全面但非常深刻，很接地气！”面对提问，泰州市局（公司）局长、经理刘磊如是说，“书面的形式，既强化了广大干部职工对这项工作重要性的认识，也有助于大家互相借鉴、取长补短、共同提高。”
开展形式多样的宣贯活动，使企业理念入脑入心 /江苏省局（公司） 供图
一个个旗帜鲜明的观点，一篇篇真知灼见的文章，在近两个月的“大讨论”中，拨动着泰州烟草人的心弦，点燃了泰州烟草人的激情，由情感共鸣升华到思想共振。理念宣贯，贵在持续。南通市局（公司）采用“学、研、评、宣、赛”五字工作法，通过制作《企业理念宣贯手册》《企业理念故事集锦》，拍摄企业理念宣传片、微视频，重点打造南通烟草“企业理念研讨月”、十大“青年先锋”评比等活动，做到“月月有主题、周周有活动”，营造出浓厚文化氛围。
江苏烟草商业系统各单位，也纷纷结合自身实际，通过巡回宣讲、交流研讨等形式，广泛宣传践行企业理念过程中的好经验和好做法，推进企业理念进班子、进岗位、进班组、进队站……通过企业文化宣贯活动，营造出风清气正的政治生态和干事创业的良好氛围。
文以化人 务求实效
知行统一，方能整齐划一，出凝聚力、出执行力、出战斗力。通过持之以恒地有效宣贯，在江苏烟草商业系统内，企业理念“软实力”，已成为筑牢企业高质量发展走在前列的“硬支撑”。
“经济发展更优、法治环境更优、服务客户更优、干部职工获得感幸福感安全感更优”，为更好地推动企业理念成为广大干部职工的行动自觉，江苏省局（公司）提出了“四个更优”的评价标准。
近年来，江苏省局（公司）站在讲政治的高度，积极落实党中央国务院决策部署和国家局党组要求，深化“放管服”改革，切实为企业“松绑”、为群众“解绊”、为市场“腾位”。在江苏，新申请办证不跑是常态，跑一次是例外，所花费的时间、经济成本等大幅下降。
愈发简便的证件办理，也让越来越多有意向经营卷烟的人加入到零售户队伍中。如在南通如东县，仅2019年第四季度新申请的零售户就有300多户。
可在零售户群体快速扩容的同时，客户经理、专卖稽查员、物流配送人员数量并未随之增加，而且新零售户守法经营意识、风险防范经验相对不足，是需要重点服务的对象。为此南通市局（公司）深化“以客户为中心”经营思想，创新工作思路，竭尽全力为新零售户提供更为优质的服务：
邀请新办证零售户走入“普法体验厅”，通过现场演示真假烟鉴别、漫画讲解法律法规、观看短片以案释法等活动，提高零售户普法体验过程的趣味性；
组织“法律宣讲进小组”活动，用“网言网语”阐释抽象道理，用“乡俗俚语”开展政策解读，把枯燥的“说教”变成有趣的“唠嗑”，使零售户愿意听、记得住、用得上，打通了宣传群众、引导群众、服务群众的“最后一公里”。
提高零售户守法经营意识，只是做好服务的第一步。零售户经营卷烟就是为了盈利，但新办证零售户由于经营知识、经营经验不足，经营业绩往往不那么漂亮。
“开店做生意，房租、备货、请人，哪个都得花钱，刚开始经营卷烟时，一天只能卖出几包烟，入不敷出，我都想放弃了……”2019年南通如东县新办证零售户盛飞对记者回忆着自己几个月前的烦恼。
盛飞的烦恼，如东县局（分公司）客户经理袁圣庆看在眼里、急在心上。通过深入走访、交流，他发现盛飞对周边消费群体的消费习惯一知半解，订购卷烟盲目“跟风”，而且店面形象“脏、乱、散”，影响了消费体验。针对这一情况，他为盛飞开出“药方”：一方面认真分析周边商圈的消费群体构成、消费行为特点、消费品牌需求，合理订购卷烟；另一方面定期搞好店铺卫生，做好商品陈列，将卷烟按不同种类分区摆放，再标上清晰的价格标签，使店面环境整洁利索。
“袁经理的指导非常有效，不到一个月，店里的卷烟销量就上去了，盈利水平也有所提升。”一系列的改变，让盛飞重拾了经营信心，“快到春节了，袁经理还多次到店里为我进行品牌知识培训，并指导我合理备货。”
这样的事例，在南通市还有很多。2019年，在宣贯企业理念的过程中，南通市局（公司）聚力提高零售户满意度，将稳价格作为重中之重，设置客户经理“工具包”，尽心尽力帮助零售户提升盈利水平。
“践行企业理念，就是要将其融入我们工作始终，努力践行‘以人民为中心’的发展思想，树牢‘以客户为中心’的经营思想，建立‘服务客户更优’的评价标准，实践‘服务创造价值’的初心使命，夯实高质量发展根基。”南通市局（公司）局长、经理高翔说道。
文化是一种可传播的理念，可以慢慢培育成为人的信念、信仰和精神力量之源。着眼未来我们有理由相信，通过坚持宣贯“事业至上、规则同行、和衷共济、开放务实”的企业理念，江苏烟草商业必将进一步端正企业价值导向，凝聚起干部职工干事创业的热情和力量，为全省系统高质量发展走在前列提供动力源泉和精神支柱。
