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打好“三张牌”烟店生意无处不在

  在四川省凉山彝族自治州越西县人来人往、繁华热闹的文昌街上,有一家装修精美、生意红火的尚品烟酒店。

  这家店的老板名叫王学叶,经营香烟已有9个年头。9年来,她精心打理着自己的店铺,陆续装修升级了3次,不断带给顾客良好的消费体验。

  当笔者上门取经时,王学叶分享了她香烟经营的“三张牌”——亲情牌、纪念牌、人缘牌。

  “生日派送”亲情牌

  生日对每个顾客都有着特殊的意义,待顾客如亲人,是王学叶的宗旨。

  “这张生日表记录了顾客的生日、联系方式等信息,顾客生日前一天,我会打电话让他们到店里领取一份小礼品,并送上生日祝福。”王学叶用鼠标拖着长长的顾客生日表,向笔者介绍道。

  抓住关键出实招,“生日派送”拉近了与顾客之间的距离,让很多顾客成了常客。

  “其实,很多顾客并不在乎一点小礼物,但很喜欢被在乎的感觉。”王学叶补充道。

  “生日派送”给王学叶带来不少惊喜。很多要办生日宴的顾客有用烟用酒的需求,会直接跟她沟通,带来了不少好生意。

  “宴事定制”纪念牌

  “如今,很多店铺都针对婚宴等宴事推出了活动,按部就班的同质化套路很难在竞争中脱颖而出。”王学叶介绍说。

  考虑到这一点,她开始向客户经理了解定制烟的相关资讯,打算打出“宴事定制”纪念牌。

  需要举办宴会的顾客,可以定制一款写满了祝福语言的“定制烟”,为宴事贴上个性化的标签。

  为了向顾客推广这一服务项目,她自制小卡片,向顾客进行推介:“一款私人专属的礼物”“让‘定制’记住您的精彩时刻”……自制的小卡片很快显出成效,1个月内招揽到9单宴事烟生意。

  一传十,十传百,“宴事定制”成了王学叶店铺的又一张销售名片。

  “真情待客”人缘牌

  “真情待客客自来。对到店的每一位顾客,我都会积极主动地接待,从来不卖‘老板烟’。”王学叶阐释着自己的待客之道。她认为,顾客要当朋友处,结识新朋友,不忘老朋友,要有和顾客做一辈子生意的准备。

  对于顾客,她总是主动问候,用一种朋友间交谈的方式拉家常,搭建起与顾客的沟通桥梁。

  她有一副“热心肠”:有一次,一位从外地来越西县务工的顾客到她店里买烟,她主动向对方介绍了县城的情况,并留下电话嘱咐其有事情可以打电话联系,后来那位顾客成了她店里的常客;她送孩子到外地上学,在火车上帮助了一位乘客,那位乘客恰好是越西县人,此后经常带着亲友来她店里购物……王学叶讲述着“好人缘”揽到的烟酒生意。

  在她看来,生意都在人缘中,用一种恰如其分的方式去经营,生意便无处不在。

  “时代在变,我们一方面要以消费者为中心创新经营方式,另一方面还要传承生意人敢于闯荡的精神,生意一定越来越火!”谈及未来,王学叶充满憧憬。

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