烟草如何构建售后、留住老用户？

关键词：

售后体系 终端建设

零售户维护 数据应用

之前Keep在北京的三里屯召开了成立三年来第一次发布会。会上，创始人王宁宣布，Keep的累计用户已突破1.2亿，累计训练68.79亿次，累计跑步8415.47万公里，燃烧卡路里超过450.6亿千卡。

作为一款专注健身的“小众”应用，Keep成立三年就能取得这样的成绩可以说相当不错。如果保持这样的发展势头，未来几年Keep获得数十亿美金的估值可以说是大概率事件。

Keep如何做到吸粉无数？原因就在于他非常注重老用户，创始人王宁谈到：在用户开发上，与其他品牌不同的是，我们非常注重老用户的维系与开发，因为老用户的自发传播无论是成本还是效果都要比去挖掘新消费群体要容易很多。

那么烟草如何构建售后、留住老用户？

随着社会经济的发展，居民收入水平不断提高，消费水平也有着明显的提升。面对深刻变化的市场环境，如何顺应形势，有效地主导市场发展方向？近年来，行业各单位在加快营销职能转型，创新完善卷烟营销机制，开辟提升消费结构的路径，深挖市场消费需求等方面进行了积极的探索与实践。

在“售后”这方面，烟草行业“觉醒”较慢，有些工业企业只是做到了一个方面而剩下的方面却还没有兼顾到，接下来随参考君一起看看烟草如何构建完美的售后体系。

1.终端建设

面对烟草销售的独特性，终端是烟草销售不可或缺的一环。随着烟草营销意识的不断升级，许多工业公司都开始紧跟潮流，针对卷烟产品开展各种花样“营销”。但是，在各种线上活动的轰炸下，品牌粉丝的增长效果是短暂的。一旦没有线上活动的刺激，掉粉只在一瞬间。所以在烟草销售上还是要回归到终端。

终端是烟草销售最重要的一环，从本质上说消费者最经常接触的卷烟消费场景就是终端店，对终端店的打造任重而道远。在终端建设方面，崛起了现代终端、特色终端还有品牌体验店。在参考君看来这是给终端店换了一身”衣裳“而终端店应该变得更加有”内涵“例如智能售卖商品、消费场景智能化，终端店不妨可以借助5G的风口，进行智能化“变身”。

2.零售户的维系

在烟草销售环节中，零售户的位置与终端店一样的重要，因为零售户与终端店是一体的都是销售端口，只是一个是场景一个是人工服务。虽说现在烟草品牌的各种线上线下活动都有惠于零售户的，但是只有这些是不够的，在产品流通期间，要根据市场反应适当调整投放政策，这时零售户的维系就显得很重要。

市场中有很大的一部分卷烟的售卖要考零售户与推荐，因为卷烟新品的数量不同于其他品类，卷烟新品数量可达上百个，所以，要想消费者接触到你的产品，零售户的推荐很重要。所以烟草品牌更要重视零售户的维系，除了定期召开零售户会议之外，市场经理还要不定期走访查看与零售户及时进行沟通。

3.数据的应用

在大数据时代，消费数据显得尤为重要，因为消费数据是整个市场发展的显性基因，掌握消费数据就掌握了整个市场发展的轨迹。对于烟草行业来说，数据应用仍是一个需要继续攻克的问题。依附于第三方软件终究不是解决问题的最好办法。烟草的消费数据终究还是要抓在自己的手里。
 

对于烟草行业来说，消费数据不仅意味着市场还意味着消费群体的分析。消费数据不仅表现市场的发展，也展现了消费习性的演变。烟草品牌若想更加深入了解消费者，或者说从根本上了解“老用户”的消费喜好。烟草品牌就要将真正有效的消费数据抓到手。