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“香烟离柜,概不退换”这种做法合理合法吗?

遇到顾客买了烟又退该怎么处理?

 

几十条留言中,大部分亲都说遇到过这种情况,处理方法和昨天那位亲一样,拨打“12313”烟草报案电话,甚至有的亲拨打了“110”,个别亲由于处理类似情况的经验不足遭受了经济损失。

 

还有许多亲会在店内张贴一张“香烟离柜,概不退换”的声明,避免事后扯皮。

 

但“香烟离柜,概不退换”这个做法是否恰当?又能不能规避责任呢?

 

根据《消费者权益保护法》第二十六条:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示含有前款所列内容的,其内容无效”。

 

也就是说,张贴类似的免责协议并不能从法律上规避风险。

 

这种情况下,小知建议,条包的卷烟上面印有亲的专卖证号,这个号码是一户一码,不可被复制的,亲可以通过专卖证号来核对。小包的卷烟上没有条码,但亲可以对烟包进行特殊标记,以此来判断是不是自己店里售出的烟。

 

最后,若遇到很难处理的情况,最好还是拨打“12313”烟草报案电话,找相关执法部门帮助解决。

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