2019年烟草企业员工工作总结

时光荏苒，匆匆间2019年已渐行渐远，作为一名烟草行业的普通从业人员，2019年是感恩充实知足的一年，2020年伊始最想说想写的还是感恩。

心怀感恩，砥砺前行——

进入公司以来，七年的电话访销员，三年的营销内勤，两年的客户经理，到现在的市场经理，一晃就是十三个年头，有过欢喜、有过心酸，也有过迷茫……但我始终坚信：只要心里有想干的事，眼里就能发现该干的活；更坚信只要时刻保持“有所作为”的饥渴之心，就能实现自我价值，让我不管在哪个岗位，都能坚守初心、心怀感恩。

初进电访，每天都从“您好，崇左烟草151号为您服务，请问今天您需要订什么烟呢？”这一句来开启上班的铃声。通过三尺电话线与客户进行沟通，刚开始一切都觉得很新鲜，每天兴致高涨，乐此不彼。随着时间的流逝，在日复一日的工作中，这些曾经的热情、抱负渐渐地被消磨了。正当感到工作乏味、生活迷茫的时候，因为一个客户的肯定，让我又重新认识到自己的价值所在。

那是2010年10月的一天中午。一位零售客户突然来到电访部，说是要找151号电访员。一听到这个声音，我整颗心都提起来了，连身边的同事也在为我担心。因为这是一位在我们电访部“名声远扬”的有点“难缠”的客户。说他难缠，是因为在平时的电话服务中，他的问题最多，通话时长也最长。他的到来，让我们整个电访部突然间都安静了下来。一阵寒暄过后，客户说明了来意。他说他今天过来就是想告诉151号电访员，他今后不再经营卷烟生意了，非常感谢她这些年的电话服务工作……。

听他说完这段话，我整个人愣住了，突然觉得，很多时候工作中所付出的东西，并不是马上就有回报。但是到最后给你回报的，是你永远都想不到的！

工作就意味着责任，感恩让我们担负起责任。单位给予了我们丰厚的物质条件，为我们提供了展现人生价值的舞台。所以只有在工作中心怀感恩之心，才能在看似平淡的工作中怀抱着激情奋力前行。

从电访员到营销内勤，从客户经理再到现在的市场经理岗位，有时到客户店面进行走访，会遇到其他公司业务员也同时在客户店面的情况，但每次客户都是先停下正在谈的人与手里忙的其他事，优先与我们进行沟通交流。在服务客户的过程中，我一直在思考，我作为烟草的客户经理，与其他企业的业务员区别到底在哪儿？又有什么优势呢？

我总结了一下，我想一共有三点：一是企业优势。我们单位目前处于高质量发展阶段的专卖专营体制的国有企业，企业为我们创造了较好的工作环境和工资待遇，保障了生活质量；二是学习提升空间。企业给我创造了多次学习、培训、提升、锻炼自己的机会，让我慢慢的成长，从客户经理岗位走向市场经理岗位；三是集体的感召力。我所在的团队，是一个充满友爱、充满信念、知恩、感恩的大家庭，我们团队里有优秀的同事和领导给予了我无私的帮助和支持，让我从一个性格内向不善于表达自己的电访到逐渐成长为一名好学、肯干、勇于表现自我的营销内训师！
 

最后，我想说，我们烟草公司如同行驶在行业发展浪潮中的一艘航船，我们所有员工的双手就是这艘船的船桨，只有我们所有人共同伸出双手，摆动船桨一起使劲儿，我们的航船才能劈波斩浪，勇往直前。而我也将时刻常怀感恩之心，在工作中，坚守初心，牢记使命，砥砺前行，以全部的精力奉献于单位发展的滚滚浪潮之中。